Customer centricity
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Nosotros te guiamos por el camino correcto, ayudándote a comprender, diseñar y entregar mejores experiencias que escalen tu empresa.
Consiste en diseñar toda la estrategia enfocada al usuario, cada paso que se da está muy meditado y se mira con los ojos del cliente entendiendo sus necesidades y comportamiento socio demográfico; Se trata de un enfoque estratégico no de una táctica o acción puntual. Una empresa con enfoque customer centric trata de poner en valor esa captación construyendo relaciones sostenibles con sus clientes y tratar de sacar lo máximo de cada cliente captado.
Para generar una organización customer centric es necesario que elliderazgo de todos sus componentes gire en torno al cliente, esto quiere decir que hay que conocer y entender al cliente para comprender sus necesidades presentes y futuras, diseñando así una experiencia que sea memorable. Paralelamente hay que establecer los mecanismos adecuados para que las áreas que tienen contacto con el cliente puedan transmitir y mejorar los servicios, utilizando indicadores de cliente que guíen la mejora de la organización y promuevan una cultura de feedback y mejora continua.
